Как оформлять репорты

Хороший репорт экономит всем время. Плохой репорт обычно выглядит так:

Всё сломалось, ничего не работает. Почините пжпж.

Понимаем, мы сами не рады. Но по такому описанию почти невозможно понять, что именно сломалось: клиент, нода, конфиг на нашей стороне и так далее.

Чтобы получить обоснованный и понятный ответ в более короткие сроки, описание проблемы должно отвечать на следующие вопросы:

1. Что не работает?
2. Когда перестало?
3. Где это происходит? При каких условиях?
4. Что уже было испробовано?

Короткий шаблон

Можно описать своими словами или просто скопировать и заполнить:

Устройство:
VPN-клиент:
Сервер:
Сеть: `Wi-Fi` / `мобильный интернет (провайдер)` / `рабочая сеть` / `другое`
Проблема:
Когда началось:
Что уже пробовал(а):
Скриншот ошибки:
Логи клиента:

Если проблема с сайтом или приложением:

Сайт/приложение:
Без VPN открывается: да / нет
С VPN открывается: да / нет
На другой ноде работает: да / нет / не проверял(а)
В другой сети работает: да / нет / не проверял(а)

Что важно указать

Устройство и клиент

Примеры:

Windows 11, Throne
Android 14, Happ
iOS 18, Streisand
macOS, V2RayTun

Одна и та же подписка может нормально работать на телефоне и ломаться на Windows. Нам важно знать хотя бы на какой ОС это происходит. А ещё лучше -- знать твой клиент.

Что именно не работает

Пиши конкретно:

• VPN не подключается;
• VPN подключается, но сайты не открываются;
• работает только Telegram;
• не открывается один конкретный сайт;
• YouTube тормозит;
• split tunneling не работает.

Сервера

Укажи сервера, к которым ты пытался подключиться.

Сервер: NL-1
Сервер: Relay.Bypass-LV2

На разных серверах раскатываются разные конфиги, и если что-то работает на одном сервере, а на другом -- нет, то это очень важный знак для нас.

Сеть

Укажи, где проверяешь:

• домашний Wi-Fi;
• мобильный интернет;
• рабочий или университетский Wi-Fi;
• общественный Wi-Fi;
• проводной интернет;
• мобильная точка доступа.

Рабочие, учебные и публичные сети часто режут VPN, UDP, DNS или нестандартные порты.

Что приложить

Скриншот ошибки

При наличии отобразимой ошибки желательно приложить скриншот.

Если это сайт, то должна быть видна адресная строка браузера.

Плохой скриншот -- белая страница без адресной строки и без ошибки. Очень красиво, но толку нет.

Логи клиента

Если клиент умеет показывать логи, и ты знаешь, как их можно нам отправить -- мы будем только рады.

Как описать повторение проблемы

Если проблема повторяется, напиши шаги.

Например:

1. Включаю VPN.
2. Открываю youtube.com.
3. Главная открывается, видео не грузится.
4. Без VPN видео грузится нормально.

Что проверить до обращения

Перед репортом попробуй базовые вещи:

1. Переподключить VPN.
2. Выбрать другую ноду.
3. Перезапустить клиент.
4. Проверить другой сайт.
5. Проверить другую сеть: мобильный интернет или другой Wi-Fi.
6. Обновить подписку в клиенте.
7. Проверить, не включён ли второй VPN или средства обхода DPI.
8. Если после TUN Mode пропал интернет -- перезагрузить устройство.
9. Проверить маршрутизацию раздельного туннелирования.

Если что-то помогло или не помогло, напиши нам об этом. Это ускорит поиск проблемы.

Примеры хороших репортов

Шаблону следовать необязательно, описывай всё так, как тебе удобно.

VPN не подключается

"Привет. На Windows 10 в Throne перестал нормально работать VPN.

Подключаюсь к NL-1 с домашнего Wi-Fi. Сам VPN вроде включается, но после подключения сайты не открываются, через несколько секунд в браузере timeout. Без VPN интернет работает.

Началось сегодня около 20:27. Пробовал перезапуск клиента, обновление подписки и другие ноды: LV-1 и Germany-1. Результат тот же. На телефоне через мобильный интернет эта же подписка работает.

Прикладываю скрин ошибки и логи Throne за момент подключения."

"У друга работает"

Это круто! Но у вас могут отличаться:

• провайдер;
• DNS;
• клиент;
• версия ОС;
• выбранная нода;
• настройки маршрутизации;
• Wi-Fi сеть.

Вот это уже другое дело.